我们相信，好的软件不需要强制锁定用户。NUNO 的退款政策以"公平、透明、不折腾"为核心原则。
如果您对 NUNO 的服务不满意，我们希望听到您的反馈并尽力改善。同时，我们也会公平地处理每一项退款申请。
我们的承诺：所有退款申请将在 3 个工作日内给予正式回复，符合条件的退款将在 5-10 个工作日内退回至原付款方式。
所有 NUNO 订阅计划均提供 14 天免费试用，让您在付款前充分体验产品。
建议：如果您在试用期结束前仍未决定是否订阅，请主动在账户设置中取消自动续费，以避免被意外扣款。
以下表格清晰说明了各类情况的退款处理方式：
| 场景 | 退款窗口 | 结果 |
|---|---|---|
| 试用期内取消 | 14 天试用期内 | ✓ 无需退款（未扣费） |
| 付款后 7 天内申请退款 | 首次付款或续费后 7 天 | ✓ 全额退款 |
| 付款 8–30 天内申请退款 | 8 到 30 天之间 | ◎ 个案评估 |
| 付款超过 30 天后申请退款 | 超过 30 天 | ✗ 原则上不退款 |
| 服务故障导致无法正常使用（超 24 小时） | 任何时间 | ✓ 按比例退款或账户补偿 |
| 重复扣费（系统错误） | 任何时间 | ✓ 全额退款多扣部分 |
| 账户因违规被终止 | — | ✗ 不予退款 |
| 年付计划中途取消（未到期） | 付款后 7 天内 | ✓ 全额退款 |
| 年付计划中途取消（超过 7 天） | 超过 7 天 | ◎ 按剩余月份比例退款（个案） |
注意：退款将退回至原付款方式。因银行处理时间不同，实际到账可能需要 5–10 个工作日。Stripe 手续费不在退款范围内。
申请退款非常简单，只需按照以下步骤操作：
发送邮件至 hi@nudgenow.xyz，主题注明"退款申请"。
请在邮件中说明：注册邮箱、付款日期、订阅计划名称，以及申请退款的原因。
我们将在 3 个工作日内确认您的申请并告知处理结果。符合条件的退款无需提供任何证明材料。
退款审核通过后，款项将在 5–10 个工作日内退回您的原付款账户。您会收到 Stripe 发送的退款确认邮件。
取消订阅与申请退款是两件不同的事：
您可以随时在账户设置页面的"订阅管理"中自助取消订阅。取消后不会立即失去访问权限，服务将持续至当前周期结束日。
温馨提示：如果您暂时不需要使用 NUNO，也可以先取消订阅保留账户，日后随时重新订阅，您的历史数据将完整保留 90 天。
我们理解每位用户的情况都不尽相同。以下特殊情形，我们将以最大的善意个案处理：
对于超出常规退款窗口的申请，我们不承诺一定退款，但我们承诺认真对待每一封邮件并给予诚实的回应。
退款申请或相关问题，请通过以下方式联系我们的支持团队：
NUNO LLC — 退款支持团队
退款专线：hi@nudgenow.xyz（退款申请优先处理）
一般客服：hinuno@outlook.com
工作时间：周一至周五 9:00–18:00（UTC+8）。我们承诺在 3 个工作日内回复每一封退款申请邮件。